Para cancelar, trocar ou devolver uma encomenda, deverá enviar-nos um email a solicitar a mesma para encomendas@farmaciasilveira.com, identificando o número da encomenda, ou, no caso de ter levantado a sua encomenda nalguma das nossas farmácias, deverá dirigir-se à mesma farmácia onde levantou a sua encomenda e expor a sua situação a um dos nossos colaboradores. Receberá todo o acompanhamento da nossa equipa ao longo do processo, no sentido de garantir a sua total satisfação com os nossos serviços.
Por motivos legais e com o propósito de garantir a qualidade dos nossos produtos, não são aceites devoluções de Medicamentos ou Suplementos, Alimentos (incluindo leites, papas, boiões ou outros), artigos com medidas específicas (ex: calçado ou artigos de ortopedia), Meias de Compressão ou outros artigos que sejam identificados como não elegíveis para troca ou devolução, no ato da compra.
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada ou se os artigos no seu interior estiverem danificados, deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato a reclamação ao transportador, contactando de seguida as Farmácias Silveira através do nosso Formulário de Contacto, pelo email encomendas@farmaciasilveira.com ou através de outro meio de contacto alternativo.
Cancelamento
Apenas é possível cancelar encomendas durante o seu período de processamento, ou seja, enquanto ainda não foram expedidas. Para cancelar a sua encomenda deverá informar-nos da sua intenção de cancelamento enviando um email para encomendas@farmaciasilveira.com, referindo o número da fatura. Caso já tenha efetuado o pagamento, o valor da compra será restituído pelo meio de pagamento selecionado pelo cliente ou, em alternativa, por transferência bancária.
Caso não deseje os produtos após a expedição da encomenda, deverá aguardar a receção da mesma e requerer a troca ou devolução posteriormente.
Troca
Caso pretenda trocar algum produto da sua encomenda por um produto alterantivo, deverá ter em conta os seguintes aspetos:
- O envio dos produtos que pretende está dependente da disponibilidade em stock. No caso de não ser possível a sua substituição, será feito o reembolso do montante referente ao produto devolvido;
- Sempre que aplicável, os custos adicionais (custo de transporte, diferença de preços, etc.), são da responsabilidade do cliente;
- Se o valor dos produtos adquiridos por troca for inferior ao valor da primeira encomenda, procederemos ao reembolso da diferença pelo meio de pagamento selecionado pelo cliente ou, em alternativa, por transferência bancária. Se o valor dos produtos adquiridos por troca for superior ao valor da primeira encomenda, o cliente deve fazer o pagamento do valor em falta.
- Sempre que o motivo da troca não seja da responsabilidade das Farmácias Silveira, não será reembolsado o valor inerente ao envio da encomenda;
Devolução
Caso pretenda devolver algum produto da sua encomenda e receber a devolução do montante pago, deverá ter em conta os seguintes aspetos:
- As encomendas que se encontrarem danificadas ou cujos artigos no seu interior não estejam em condições, não devem ser aceites, devendo ser presentada, de imediato, uma reclamação ao transportador, contactando de seguida as Farmácias Silveira;
- Sempre que o motivo da devolução não seja da responsabilidade das Farmácias Silveira, não será reembolsado o valor inerente ao envio da encomenda;
- Cada caso reportado será analisado individualmente e resolvido da melhor forma possível pelas Farmácias SIlveira, sendo que podemos fazer o reembolso total ou parcial, oferecer um desconto numa compra futura ou fazer o reenvio da uma nova encomenda;
Regras de Trocas e Devoluções
- A embalagem devolvida deverá estar intacta, não sendo aceites produtos danificados, abertos ou usados;
- Os portes de envio da devolução serão suportados pelo cliente e não serão reembolsados;
- Sempre que aplicável, o valor da compra será restituído pelo meio de pagamento selecionado pelo cliente ou, em alternativa, por transferência bancária;
- Sempre que aplicável, deverá garantir que é devolvido todo o conteúdo da encomenda, incluindo amostras, ofertas e produtos associados a campanhas, respeitando as condições de envio originais;
- Antes de proceder à devolução dos produtos, deverá contactar-nos através do nosso Formulário de Contacto, pelo email encomendas@farmaciasilveira.com ou através de outro meio de contacto alternativo, indicar o número da encomenda, os produtos a devolver, a forma de reembolso pretendida e o motivo da devolução.
Os produtos devolvidos deverão ser enviados ao cuidado da Farmácia Silveira para a morada constante na fatura;
- Os reembolsos podem demorar entre 5 e 10 dias úteis a ser processados, sendo que o cliente receberá um e-mail de confirmação assim que a devolução seja efetuada.
Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos através do nosso Formulário de Contacto ou pelo email encomendas@farmaciasilveira.com.
