Portes grátis para encomendas superiores a 39€ em Portugal Continental

Perguntas Frequentes


É obrigatório registar-me no site para fazer uma compra?

O registo não é obrigatório, mas traz vantagens que não vai querer perder:
• Acesso a campanhas e ofertas especiais;
• Compra mais fácil e rápida;
• Acesso ao seu histórico de encomendas.

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Esqueci-me da minha password. O que posso fazer?

Caso não se lembre da sua password, pode recuperá-la de forma simples clicando em "Recuperar Password" na área de login. Depois, basta confirmar o seu email de registo e receberá um email para proceder à definição de uma nova password para a sua conta.

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O que posso encomendar?

Na farmácia online das Farmácias Silveira encontrará todos os produtos de venda livre que temos nas nossas farmácias, nomedamente Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica e uma grande variedade de Produtos de Saúde e Bem-Estar, com maior destaque para as áreas da suplementação alimentar, dermocosmética, puericultura, dietética e higiene.
Se ainda assim não encontrar o que precisa, por favor, contacte-nos através do e-mail encomendas@farmaciasilveira.com ou do nosso Formulário de Contacto!

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Posso encomendar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica?

Pode encomendar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica utilizando os nossos serviços de Domicílio e Click&Go.
Para isso, basta fazer a sua encomenda diretamente com a farmácia que prefere e escolher se pretende receber os seus medicamentos em casa ou se prefere levantá-los na farmácia.

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De que formas posso pagar a minha encomenda?

No nosso site pode efetuar pagamentos através de MBWay, Referência Multibanco ou Cartão de Crédito, de uma forma segura e cómoda.

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Onde fazem entregas?

Fazemos entregas em Portugal, em todos os países da Europa e em alguns países de outros continentes.
Caso pretenda receber a sua encomenda em algum país não mencionado contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto.

Quanto aos Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica só são entregues nos seguintes concelhos:

• Cascais;
• Sintra;
• Lisboa
• Oeiras;
• Mafra;
• Amadora;
• Odivelas;
• Loures;
• Loulé;
• Faro;
• Albufeira;
• Tavira;
• Silves;
• São Brás de Alportel;
• Alcoutim;
• Almodôvar.

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Qual é o prazo de entrega e o preço dos portes de envio?

LEVANTAMENTO NA FARMÁCIA: pode recolher a sua encomenda numa das nossas farmácias de forma Gratuita. Faça a sua encomenda, selecione a Farmácia Silveira onde pretende levantar a sua encomenda e assim que a mesma estiver pronta será contactado pela farmácia. Quando chegar à farmácia poderá recolher a encomenda no Estacionamento (levamos a encomenda ao seu carro), no Farmadrive ou no Interior da farmácia (balcão Clik&Go).

ENTREGA AO DOMICÍLIO:
as nossas entregas são feitas através do serviço CTT Expresso em parceria com a ANF no caso dos Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica e dos serviços CTT Expresso "2 dias úteis" e "Urgente" para os restantes produtos do nosso site.

Prazos de Entrega:

Portugal Continental
• CTT Expresso/ANF (MNSRM)* → 24 Horas Úteis (4,31 €);
• CTT Expresso "Urgente" → 24 Horas Úteis;
• CTT Expresso "2 Dias Úteis" → 48 Horas Úteis.
*Os MNSRM são entregues apenas nos concelhos de Cascais, Sintra, Loulé e respetivos concelhos limítrofes.

Madeira → 5 a 10 dias úteis;
Açores
→ 7 a 15 dias úteis;
Resto da Europa
 → 3 a 5 dias úteis.

 

Preço dos Portes de Envio:

As entregas são grátis em todas as encomendas superiores a 39€ para Portugal Continental, que não incluam Medicamentos!


  • Portugal Continental
    (2 Dias Úteis)
    Madeira e Açores
    Europa
    Até 2 kg
    >2 kg - 10 kg
    >10 kg - 25 kg
    >25 kg - 30 kg
    2,49 €
    2,99 €
    3,49 €
    3,99 €
    4,69 €
    7,99 €
    14,99 €
    17,49 €
    Preços variam consoante os países



  • Portugal Continental
    (Urgente)
    Até 5 kg
    >5 kg - 20 kg
    >20 kg - 25 kg
    >25 kg - 30 kg
    4,31 €
    4,99 €
    5,49 €
    5,99 €

    Todos os envios são processados após boa cobrança das encomendas. As encomendas pagas até às 15h são expedidas no próprio dia e as encomendas pagas após as 15h são expedidas no dia seguinte. No caso das encomendas CTT Expresso/ANF (MNSRM), as encomendas pagas até às 12h são expedidas no próprio dia e as encomendas pagas após as 12h são expedidas no dia seguinte.

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Existe um valor mínimo de encomenda?

Não existe valor mínimo para as suas encomendas. Todos os pedidos serão aceites e processados independentemente do valor dos produtos solicitados.

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Como tenho a certeza que rececionaram o meu pedido?

Quando finalizar a sua encomenda, receberá um email de confirmação em como o seu pedido entrou em processamento. Uma vez efetuado o pagamento e finalizado o processamento da encomenda, receberá um novo mail indicando que a encomenda foi expedida, com um tracking number que permite o acompanhamento da entrega.

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Como posso trocar ou devolver uma encomenda?

No caso das encomendas que não sejam pagas, as encomendas são automaticamente canceladas ao fim de 3 dias.
Caso já tenha pago e recebido a sua encomenda tem até 14 dias, após a receção da mesma, para trocar/devolver os seus produtos, de acordo com o artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. 
Apenas se procederá à troca/devolução de produtos que sejam enviados nas mesmas condições com que foram expedidos: com embalagem original inviolada e sem sinais de uso.

Para proceder à troca/devolução de produtos, deve enviar-nos um email a solicitar a troca/devolução para encomendas@farmaciasilveira.com e receberá todo o acompanhamento da nossa equipa ao longo do processo. No caso das devoluções, a devolução do montante pago será feita por transferência bancária num prazo de até 10 dias úteis após o início do processo de devolução.

Para mais informações acerca de trocas e devoluções clique aqui.

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Posso cancelar uma encomenda?

Pode, no entanto, apenas é possível cancelar encomendas durante o seu período de processamento. Para cancelar a sua encomenda deverá informar-nos da sua intenção de cancelamento enviando um email para encomendas@farmaciasilveira.com, referindo o número da encomenda. Caso já tenha efetuado o pagamento, o valor será restituído ao cliente por transferência bancária.
Caso não deseje os produtos após a expedição da encomenda, deverá aguardar a receção da mesma e requerer a troca ou devolução posteriormente.

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A segurança dos meus dados está garantida?

A segurança e privacidade dos dados dos nossos clientes é uma prioridade para as Farmácias Silveira. Os dados dos nossos clientes servem apenas para garantir que podemos prestar os nossos serviços da forma mais conveniente e eficiente, sendo que nenhum dado será utilizado, para fins não inerentes ao processmaento de encomendas, sem autorização prévia dos clientes.
Para obter mais informações acerca da nossa Política de Privacidade clique aqui.

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