Sofia Freitas trabalha há dez anos como Técnica Auxiliar na farmácia de São Domingos de Rana. Atualmente, é também responsável de Backoffice. Acredita que esta se trata de uma profissão especial e que o espírito de equipa é um fator determinante para um atendimento de excelência ao utente.
A Sofia trabalha connosco há 10 anos. Porque considera a sua profissão especial?
Em primeiro lugar, creio que o que torna esta profissão extraordinária é a proximidade e confiança que se estabelece ao longo do tempo com os utentes. Muitas vezes, quem entra na farmácia vem numa situação de fragilidade e, por isso, não deseja apenas adquirir um medicamento - quer também sentir apoio e conforto. E nós damos o nosso melhor porque percebemos a importância que um bom aconselhamento tem para quem está a viver uma situação difícil. Isto enriquece e dá sentido ao nosso dia de trabalho. É algo muito especial!
E quero realçar ainda outro aspeto que engradece esta profissão, o trabalho em equipa. Seja com os meus colegas de farmácia ou com todos os outros profissionais que compõem o grupo Silveira, todos juntos procuramos soluções de melhoria e produtividade para o dia a dia nas farmácias.
Esta vontade de inovação constante coloca-nos imensos desafios diários, mas também permite-nos evoluir e desenvolver as nossas capacidades.
Como concilia as suas funções de Técnica Auxiliar de Farmácia com a de responsável de Backoffice?
Como costumo dizer à minha equipa de Backoffice (BO): foco e concentração! Reconheço que por vezes é um grande desafio. Mas felizmente tenho tido um apoio contante, tanto da equipa de BO assim como dos colegas de Frontoffice.
Na equipa de BO, o apoio dado pelos elementos mais experientes é fundamental na integração dos novos membros. Complementam-me imenso nesta ação de acolhimento. Destaco ainda a importância das reuniões de BO, onde transmitimos conhecimentos e procedimentos, bem como realizamos ajustes de organização, caso seja necessário.
No que diz respeito à equipa de Frontoffice, existe um entendimento perfeito da importância do acolhimento aos novos elementos de BO. Sabemos que o tempo despendido nesta fase inicial será compensador no futuro.
Se não fosse esta a sua profissão, o que gostaria de ter sido?
Ao longo da minha formação académica sempre manifestei muito interesse e gosto pela área de saúde e, por esse motivo, licenciei-me em Dietética. E creio que tem todo o sentido o contacto direto com os utentes: este acompanhamento e seguimento fazem-se sentir realizada no final de um dia de trabalho. Gosto muito do que faço e não me imagino noutra área que não estivesse enquadrada no sector da saúde.
E na Academia Silveira descobri ainda o interesse pela área de Formação. Motiva-me imenso a transmissão de conhecimentos e a partilha de experiências com os formandos.
Para terminar, como definiria as Farmácias Silveira numa frase?
Para mim, as Farmácias Silveira prestam um atendimento e serviço de excelência, constituídas por equipas competentes e de confiança, onde cada utente pode estar certo de que tudo faremos para oferecer as melhores soluções.
Partilhar:
